Informativa sui rimborsi
En BASMIRO queremos que compres con total tranquilidad y cumplimos con la normativa de protección al consumidor.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde que tú recibas el producto. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.
Para ejercerlo, notifícanoslo de forma clara a contacto@basmiro.com, indicando tu nombre, número de pedido y producto. Puedes usar el formulario del Anexo, aunque no es obligatorio.
2. Condiciones de la devolución
- Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para enviarnos el producto.
- Antes de enviarlo, te facilitaremos la dirección de devolución. No envíes nada sin confirmarla: los envíos a direcciones no autorizadas pueden no llegar y no nos hacemos responsables de ellos.
- El producto debe devolverse completo, sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios y documentación.
- Conserva el justificante de envío. Recomendamos un envío con seguimiento, ya que el riesgo del transporte de vuelta corre por tu cuenta.
3. Costes de devolución
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso, erróneo o dañado (punto 6).
4. Reembolso
- Reembolsaremos el importe en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites haberlo enviado, lo que ocurra primero.
- Se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
- Reembolsamos el precio del producto y los gastos de envío de ida en su modalidad estándar. Si elegiste una modalidad más cara, no se reembolsa la diferencia.
- Si el producto llega usado, manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, o incompleto, descontaremos del reembolso la depreciación sufrida.
5. Productos excluidos del desistimiento
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no se admite desistimiento en:
- Productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones.
- Productos precintados no aptos para devolverse por razones de higiene o salud, una vez desprecintados tras la entrega [solo si vendes ese tipo de producto].
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Grabaciones o software precintados que hayan sido desprecintados, y contenido digital con ejecución ya iniciada con tu consentimiento.
6. Productos defectuosos, dañados o erróneos
Si recibes un producto distinto, dañado o defectuoso:
- Escríbenos a contacto@basmiro.com en un plazo de [48 horas / 7 días] desde la recepción, con tu número de pedido y fotos o vídeo del producto y del embalaje.
- Tras revisarlo, te ofreceremos sustitución o reembolso, y en estos casos asumimos nosotros los gastos de envío.
Esto es adicional a tu garantía legal y no la limita.
7. Garantía legal
Los productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. Esta política no limita ese derecho.
8. Desgaste natural y uso normal del producto
El desgaste derivado del uso ordinario del producto, como la decoloración progresiva, el desgaste de la superficie o el desprendimiento o borrado de pegatinas, serigrafías o impresiones por el roce o el paso del tiempo, no se considera falta de conformidad y, por tanto, no da derecho a reembolso, sustitución ni reparación.
Lo anterior no afecta a tus derechos legales. Si el producto presenta defectos de fabricación o no se ajusta a lo descrito y esa falta de conformidad existía en el momento de la entrega (por ejemplo, pegatinas que se desprenden o colores que se decoloran en un uso normal y en un plazo anormalmente corto), podrás reclamar conforme al punto 6 y a la garantía legal del punto 7. Este punto tampoco limita el derecho de desistimiento durante los primeros 14 días.
9. Direcciones incorrectas o pedidos no recogidos
- Eres responsable de revisar los datos de envío antes de pagar. Si la dirección es incorrecta y el pedido no puede entregarse, o no lo recoges, los costes de reenvío o de devolución al origen serán por tu cuenta.
- Si el pedido aún no ha salido, podemos corregir la dirección sin coste. Escríbenos cuanto antes.
10. Plazos de entrega
Los plazos indicados en la web son estimaciones. Si no entregamos en el plazo comprometido (o, de no haberlo, en 30 días desde la compra), podrás requerirnos una entrega en un plazo adicional adecuado y, si no se cumple, resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro.
11. Cancelaciones antes del envío
Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado con reembolso íntegro, escribiéndonos a contacto@basmiro.com. Una vez enviado, se aplica el procedimiento de desistimiento.
Anexo: modelo de formulario de desistimiento
A la atención de contacto@basmiro.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]. Pedido realizado el [fecha], recibido el [fecha]. Nombre: [ ]. Domicilio: [ ]. Fecha: [ ].